Postventa

1.- Plazo para Devoluciones y Cambios: El cliente puede ejercer su derecho a la devolución o cambio del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos). Es necesario presentar la boleta o factura correspondiente.

2.- Condiciones del Producto: El producto a devolver debe estar completo y en óptimas condiciones, tal como fue entregado. Debe incluir todos sus elementos en buen estado (manuales, accesorios, etiquetas y empaques). De lo contrario, no se aceptará la devolución o cambio del producto.

3.- Procedimiento de Devolución o Cambio: Para proceder con la devolución o cambio, el cliente debe contactar a través del correo ventas@comercialmasterallsports.cl o llamar al número celular +56 9 5671 6503 , indicando el motivo y presentando la boleta o factura.

4.- Condiciones para el Cambio de Producto: Si el cliente solicita un cambio y decide comprar otro producto distinto, el cambio solo se aplicará si el nuevo producto tiene un valor igual o mayor. El cliente deberá asumir la diferencia y los costos correspondientes al transporte y gestiones administrativas.

5.- Courier Autorizado: El cliente puede elegir entre las siguientes opciones de courier autorizado: Starken o Blue Express. Todos los costos de recolección, envío y administrativos del producto serán cubiertos por el cliente, sin opción a deducciones o descuentos.

6.- Devolución de Dinero: En caso de devolución de dinero, si el producto no está completo y falta algún accesorio, el cliente está sujeto a un pago por extravío.

7.- Tiempo de Procesamiento: La devolución o cambio será procesado en un lapso de 5 a 10 días hábiles, una vez confirmado que el producto tiene un defecto de fábrica (revisión) o no es el producto que el cliente compró. Es necesario que el cliente cumpla con los requisitos expuestos.

8.- Tiempo de Envío del Nuevo Producto: El tiempo de envío del nuevo producto será de 1 a 5 días hábiles contados a partir del término del proceso de revisión.

9.- Solicitudes de Reclamos, Cambios o Devoluciones: Solo el comprador podrá solicitar reclamos, cambios o devoluciones.

10.- Costos de Despacho: Los costos de despacho (por enviar y recibir) en cambios o devoluciones de producto no corresponden a Comercial Master All Sports salvo que sea un error de despacho de la empresa.

11.- Excepción para Cargadores de Voltaje TK-STRIKE Gen 2 de Daedo: No se aceptan devoluciones para cargadores de voltaje del sistema TK-STRIKE Gen 2 de Daedo.

Anulación de Pedidos

1.- Plazo para Anulación de Pedidos: El cliente puede ejercer su derecho a la anulación del pedido dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra (de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos). Para iniciar el procedimiento, el cliente debe contactar a través del correo ventas@comercialmasterallsports.cl o llamar al número +56 9 5671 6503, notificando la cancelación de la compra.

2.- Solicitudes de Anulación: Las anulaciones solo pueden ser solicitadas por el comprador.

3.- Procedimiento para Anular el Pedido: Para anular el pedido, el cliente debe enviar una copia del correo de confirmación del pago a ventas@comercialmasterallsports.cl.

4.- Confirmación y Reverso de Compra: Después de confirmar con el cliente, Comercial Master All Sports procederá con la reversión de la compra.

5.- Cambio de Opinión del Cliente: En caso de que el cliente cambie de opinión, deberá iniciar un nuevo proceso de compra.

6.- Plazo para Devolución del Dinero: La devolución del dinero se realizará en un plazo estimado de 1 a 7 días hábiles, sujeto a los procedimientos de cada banco.

Garantía del Producto

Comercial Master All Sports ofrece todos los productos publicados en nuestra página web, los cuales han sido sometidos a rigurosos controles de calidad antes de ser despachados. Por esta razón, usted podrá solicitar la respectiva garantía sólo en casos de mal funcionamiento (fallas de fabricación). Para un mejor entendimiento del producto comprado, recomendamos leer atentamente el manual de instrucciones. La garantía será válida únicamente para los productos especificados en la factura, y el tiempo de garantía se aplicará a partir de la fecha de la factura. El cliente debe presentar dicho documento junto con el Certificado de Garantía del producto; de lo contrario, no podrá hacer uso de la garantía.

Requisitos necesarios para validar la garantía:

1.- El cliente debe presentar la boleta o factura correspondiente. En el caso de artículos electrónicos, también debe presentar el Certificado de Garantía del producto o enviarlos escaneados al correo ventas@comercialmasterallsports.cl.

2.- El producto no debe presentar alteraciones en el número de serie (serie modificada, borrada o ilegible).

3.- El producto no debe haber sido manipulado por personal ajeno a la empresa (personas externas o centros de servicios no autorizados y accesorios no autorizados por el fabricante).

4.- Es necesario verificar que la falla del producto no se debe a una mala instalación o uso inadecuado. Generalmente, los productos poseen su manual de instrucciones.

5.- No debe haber presencia de agua, arena o cualquier agente externo dentro del producto.

6.- El producto no debe haber sufrido daños por efectos del calentamiento global ni por mala manipulación (terremotos, inundaciones, variaciones de radiación solar, erupciones volcánicas, alteraciones públicas, golpes o impactos por mala manipulación, etc.).

7.- El sistema del producto (software/hardware) debe estar sellado y en buenas condiciones, sin manipulación.

El cliente debe tener en cuenta que las piezas tales como baterías, transmisores, receptores, memorias, protecciones, implementos, trajes, entre otros accesorios, que se deterioren antes del tiempo de vida útil del producto, no estarán dentro de la garantía. Comercial Master All Sports, como distribuidor de diversas líneas, no se hace responsable por la pérdida de información del cliente en el sistema TK-STRIKE Daedo en cualquiera de sus series. Es responsabilidad total del cliente realizar un respaldo de todos sus archivos.

Nota: La garantía del producto será de 3 meses a partir de su adquisición.

Para más información: Sernac.cl